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社群網站帶動的新工作觀

維基、部落格、Twitter與Facebook這些工具與社群網站的快速蔓延，不僅為個人生活帶來深刻的影響，在企業界更激發出全新的管理思維。面對企業2.0時代的創新變革，企業主已經做好準備了嗎？

在Web2.0時代的浪潮下，Facebook、Twitter和MSN等社群連結力量，正深刻地影響每個人的日常生活。而這樣的社群工具與運作邏輯，也開始為企業的管理與商業運作模式，帶來了翻天覆地的影響。

過去，一家員工人數多達上萬名的大型企業，要讓旗下員工能充分溝通，互相交流彼此的專業技能與工作心得，根本是件不可能的任務。但全球知名的消費性電子零售商百思買（Best Buy）透過自創的「維基（wiki）計畫」，架設了公司內部的社群網站，讓身處全美各地的銷售人員，能夠不受時差、地區的限制，共同分享各項新產品的專業資訊。百思買高層並不擔心這樣的社群網站，會讓員工在上班時間混水摸魚、降低生產力，因此鼓勵員工多多使用。

維基計畫所創造的正面效益，完全超乎了公司高層的想像！社群網站的資訊交流狀況不僅十分熱烈，大家彼此交換銷售情報，讓賣場第一線的員工更加清楚顧客的真正需求，而不是單純���賴公司印製的「顧客指導手冊」。在百思買的組織內，一股「由下而上」的社群對話，不僅讓員工感受到自己的價值正在提升，還連帶提振了組織內的士氣，進而創造更有效率的工作環境。

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